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Title
Text copied to clipboard!Recepcionista
Description
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We are looking for un Recepcionista dedicado y amable para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será responsable de proporcionar una cálida bienvenida a todos los huéspedes y visitantes, asegurando una primera impresión positiva y memorable. Como Recepcionista, desempeñarás un papel crucial en la gestión diaria de las operaciones de recepción, incluyendo el registro de huéspedes, la gestión de reservas, la atención telefónica y la resolución de consultas y solicitudes de los clientes.
El candidato seleccionado deberá poseer excelentes habilidades de comunicación, tanto verbales como escritas, y ser capaz de manejar múltiples tareas simultáneamente en un entorno dinámico y a menudo acelerado. Además, deberá demostrar una actitud positiva, profesionalismo y un fuerte compromiso con la satisfacción del cliente.
Entre las responsabilidades clave se incluyen la gestión eficiente del proceso de check-in y check-out, la coordinación con otros departamentos para asegurar que las solicitudes especiales de los huéspedes sean atendidas oportunamente, y la gestión precisa de pagos y facturación. También será responsable de mantener el área de recepción limpia, organizada y acogedora en todo momento.
Buscamos a alguien que pueda anticiparse a las necesidades de los huéspedes, proporcionando recomendaciones útiles sobre atracciones locales, restaurantes y servicios adicionales que puedan mejorar la experiencia general del cliente. El Recepcionista también deberá manejar situaciones difíciles o quejas con tacto y diplomacia, asegurando que cualquier problema se resuelva rápidamente y de manera satisfactoria.
Además, el candidato ideal deberá tener conocimientos básicos de informática y estar familiarizado con sistemas de gestión hotelera o software similar. La capacidad para trabajar en equipo y colaborar eficazmente con otros miembros del personal es esencial para garantizar un servicio fluido y eficiente.
Ofrecemos un ambiente de trabajo positivo y colaborativo, oportunidades de crecimiento profesional y formación continua para mejorar tus habilidades y conocimientos en el sector de la hospitalidad. Si eres una persona orientada al servicio al cliente, organizada y con pasión por brindar experiencias excepcionales a los huéspedes, nos encantaría conocerte y considerar tu candidatura para formar parte de nuestro equipo.
Únete a nosotros y contribuye a crear experiencias inolvidables para nuestros huéspedes, mientras desarrollas tu carrera profesional en un entorno dinámico y gratificante.
Responsibilities
Text copied to clipboard!- Dar la bienvenida a los huéspedes y visitantes con cortesía y profesionalismo.
- Gestionar el proceso de check-in y check-out de manera eficiente.
- Responder llamadas telefónicas y correos electrónicos, proporcionando información precisa.
- Coordinar con otros departamentos para atender solicitudes especiales de los huéspedes.
- Mantener el área de recepción limpia, organizada y acogedora.
- Gestionar reservas y cancelaciones utilizando sistemas informáticos específicos.
- Resolver quejas o problemas de los huéspedes con rapidez y diplomacia.
Requirements
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en atención al cliente o recepción preferiblemente en hotelería.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para manejar múltiples tareas simultáneamente.
- Conocimientos básicos de informática y sistemas de gestión hotelera.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluyendo fines de semana y festivos.
- Actitud positiva, profesionalismo y compromiso con la satisfacción del cliente.
Potential interview questions
Text copied to clipboard!- ¿Puedes describir tu experiencia previa en atención al cliente o recepción?
- ¿Cómo manejas situaciones difíciles o quejas de clientes?
- ¿Qué habilidades consideras esenciales para un Recepcionista exitoso?
- ¿Tienes experiencia utilizando algún sistema informático específico para gestión hotelera?
- ¿Estás disponible para trabajar en horarios flexibles, incluyendo fines de semana y días festivos?
